Gestión de la información: modelo SERVQUAL

A continuación se muestra dos referencias acerca del tema Modelo SERVQUAL:

Referencias Bibliográficas
1.- Blog:

González, R. (2015, 02, 01). Modelo SERVQUAL, análisis de la calidad de los servicios. [Mensaje en un blog]. Recuperado en http://asier-ares.blogspot.mx/2015/02/modelo-servqual-analisis-de-la-calidad.htm

2.- Artículo científico de revista:

Matsumoto, R. (2014). Desarrollo del Modelo Servqual para la medición de la calidad de servicio en la empresa de publicad Ayuda Experto. Revista Perspectivas, (34), 181-209. Recuperado de  http://www.scielo.org.bo/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1994-37332014000200005